Politique de garantie
2 ans de garantie sur tous les appareils reconditionnés et les accessoires, et 6 mois sur les pièces détachées. Les réparations sont garanties 1 an, une réparation d'écran 6 mois, et une réparation d'écran iPhone avec écran Soft OLED est garantie à vie, tant que vous êtes propriétaire de cet appareil. Découvrez ci-dessous ce que couvre exactement la garantie.
Garantie sur les appareils reconditionnés — 2 ans
Tous les iPhone, appareils Samsung Galaxy et MacBook reconditionnés achetés chez The Phone Shopper bénéficient d'office de 2 ans de garantie. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques de l'écran, de la batterie, de l'appareil photo, des haut-parleurs, des boutons ou du logiciel. Si quelque chose ne fonctionne pas comme il devrait en usage normal, nous le réglons sans frais pour vous.
Sont exclus de la garantie les dommages esthétiques apparus après l'achat, les dégâts des eaux survenus après la livraison et les dommages dus à une chute, un choc ou un (dé)montage effectué par vos soins. La garantie légale de conformité reste par ailleurs toujours applicable — nos 2 ans viennent s'y ajouter et vont au-delà de la durée légale minimale pour les produits d'occasion.
Résistance à l'eau des appareils reconditionnés : un appareil reconditionné a été ouvert pour tester et remplacer des pièces, ce qui rompt l'étanchéité d'origine posée en usine. L'indice IP du fabricant (IP67 ou IP68, par exemple) ne s'applique donc pas à nos appareils reconditionnés, et la résistance à l'eau n'est pas une propriété que vous pouvez attendre d'un appareil reconditionné. Le fabricant lui-même exclut d'ailleurs les dégâts des liquides de sa garantie et indique que la résistance à l'eau diminue avec l'usage normal. Un indice IP est en outre mesuré avec de l'eau douce, propre et immobile ; l'eau de piscine chlorée et l'eau de mer n'entrent pas dans ce cadre et attaquent au contraire les joints. Évitez la natation, le bain, la douche, le sauna et toute immersion.
Garantie op reparaties — 3 maanden tot 1 jaar
La durée de garantie d'une réparation dépend de ce que nous réparons. La plupart des réparations sont garanties 1 an. Une réparation d'écran est garantie 6 mois, un écran d'origine 1 an, un écran incell ou budget 3 mois, et les travaux sur carte mère et les soudures 3 mois. Un remplacement de batterie est garanti 1 an : si la capacité maximale descend sous 80 % pendant cette année, ou en cas de défaut de fabrication ou de montage, nous remplaçons la batterie gratuitement. Si vous optez pour un écran Soft OLED lors d'une réparation d'écran iPhone, cet écran est garanti à vie, tant que vous êtes propriétaire de l'appareil. Si le même défaut réapparaît dans le délai, nous réparons à nouveau sans frais. Les dommages dus à une chute, à l'eau ou à un mauvais usage ne relèvent pas de la garantie de réparation ; nous ne remboursons pas les frais de réparation ou de montage engagés ailleurs. Il s'agit de notre propre garantie, qui s'ajoute à vos droits légaux. Ceux-ci restent toujours d'application : si quelque chose ne va pas sans que cela vienne de l'usage ou d'un dommage, nous le réglons gratuitement.
Garantie sur les accessoires — 2 ans
Les accessoires bénéficient de 2 ans de garantie. En cas de réclamation fondée, nous réparons ou remplaçons le produit. Il doit pour cela être retourné complet et non endommagé, de préférence dans son emballage d'origine. Les dommages causés par une chute, un choc ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Garantie sur les pièces détachées — 6 mois
Les pièces détachées bénéficient de 6 mois de garantie. En cas de réclamation fondée, nous réparons ou remplaçons la pièce. Elle doit pour cela être retournée complète, non endommagée et dans son emballage ou sa boîte d'origine — conservez-les donc soigneusement. Les dommages causés par le (dé)montage, une chute ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Comment déclarer une demande de garantie ?
Un défaut ? Écrivez à info@thephoneshopper.nl, appelez le +31 548 549 536 ou passez à notre magasin, Willem Alexanderstraat 11 à Nijverdal. Nous évaluons le défaut gratuitement et, s'il est couvert par la garantie, nous réparons ou remplaçons l'appareil ou la pièce sans frais supplémentaires. Outre la garantie, vous disposez de 30 jours de rétractation sur les appareils et accessoires commandés en ligne (pièces détachées : 14 jours) : si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et être remboursé.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de garantie sur un appareil reconditionné ?
2 ans, sur tous les iPhone, appareils Samsung Galaxy et MacBook reconditionnés. La garantie couvre les défauts de fabrication et techniques concernant notamment l'écran, la batterie, l'appareil photo et les boutons. Votre garantie légale continue toujours de s'appliquer en parallèle.
La batterie est-elle couverte par la garantie ?
Oui, la batterie fait partie de la garantie de 2 ans sur l'appareil. Si la batterie ne fonctionne pas comme elle le devrait dans le cadre d'un usage normal, nous corrigeons cela gratuitement. Pour un remplacement de batterie effectué comme réparation, une garantie d'un an s'applique, y compris si la capacité maximale descend sous 80% pendant cette année.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les dommages cosmétiques survenus après l'achat, les dégâts des eaux après la livraison, et les dommages causés par des chutes, des chocs ou un démontage par vos soins. Les pièces et accessoires doivent en outre être retournés complets et dans leur emballage d'origine.
Quelle est la durée de garantie sur une réparation ?
La plupart des réparations sont garanties 1 an. Une réparation d'écran est garantie 6 mois, un écran d'origine 1 an, et un écran incell ou budget ainsi que les travaux de carte mère et de soudure 3 mois. Si vous choisissez un écran Soft OLED pour une réparation d'écran d'iPhone, vous bénéficiez d'une garantie à vie tant que vous êtes propriétaire de l'appareil.
Un appareil reconditionné est-il étanche ?
Non. Un appareil reconditionné a été ouvert, ce qui rompt l'étanchéité d'origine de l'usine. La classification IP du fabricant ne s'applique donc pas. Évitez la natation, le bain, la douche et l'immersion.
Combien coûte une demande de garantie ?
Rien. Nous évaluons le défaut gratuitement. S'il est couvert par la garantie, nous réparons ou remplaçons l'appareil ou la pièce sans frais supplémentaires.
Comment signaler un défaut ?
Envoyez un e-mail à info@thephoneshopper.nl, appelez le +31 548 549 536 ou passez dans notre boutique au Willem Alexanderstraat 11 à Nijverdal. Aucun rendez-vous n'est nécessaire.
iPhones, Samsung et iPads reconditionnés
Économisez jusqu'à 50% sur un iPhone reconditionné. Chaque appareil passe par notre processus d'inspection en 50 points et est livré avec 2 ans de garantie.
Nos services
Pourquoi The Phone Shopper ?
- 2 ans de garantie sur tous les téléphones reconditionnés
- 30 jours de rétractation sur les appareils et accessoires (pièces détachées : 14 jours) et retour gratuit
- Livraison gratuite aux Pays-Bas dès €50 (accessoires et pièces) ou €150 (téléphones)
- Processus d'inspection professionnel en 50 points
- Paiement sécurisé par iDEAL, carte de crédit, Bancontact, Apple Pay et Klarna
- Service client disponible les jours ouvrables de 10h00 à 18h00
État de l'appareil
Chaque téléphone reconditionné est vendu dans l'un des quatre états suivants :
- Neuf — Jamais utilisé, dans son emballage d'origine
- Comme neuf — Aucune trace d'usure visible
- Légèrement utilisé — Traces d'usure minimales
- Utilisé — Traces d'usure visibles, technique en parfait état
Service client et informations
Contact
The Phone Shopper
Willem Alexanderstraat 11
7442 MA Nijverdal, Overijssel
Tel: +31 548 549 536
E-mail: info@thephoneshopper.nl
KvK: 75693623 | BTW: NL002427182B29
Horaires d'ouverture : lun 13h00-18h00 | mar-mer & ven 10h00-18h00 | jeu 10h00-20h00 | sam 10h00-17h00 | dim fermé
Juridique
Conditions générales | Politique de confidentialité | Politique en matière de cookies | Avertissement