Garantipolicy

Garantie op refurbished toestellen — 2 jaar

Op alle refurbished iPhones, Samsung Galaxy-toestellen en MacBooks die je bij The Phone Shopper koopt, geldt standaard 2 jaar garantie. Die garantie dekt fabricage- en technische defecten aan het scherm, de batterij, de camera, de luidsprekers, de knoppen of de software. Werkt er iets niet zoals het hoort bij normaal gebruik, dan lossen wij het kosteloos voor je op.

Buiten de garantie vallen cosmetische schade die na aankoop ontstaat, waterschade die na levering optreedt, en schade door vallen, stoten of eigen (de)montage. De wettelijke garantie (conformiteit) blijft daarnaast altijd gelden — onze 2 jaar staat daar bovenop en gaat verder dan de wettelijke minimumtermijn voor tweedehands producten.

Waterbestendigheid bij refurbished toestellen: een gereviseerd toestel is geopend geweest om onderdelen te testen en te vervangen, waardoor de oorspronkelijke waterdichting van de fabriek is verbroken. De IP-classificatie van de fabrikant (zoals IP67 of IP68) geldt daarom niet voor onze refurbished toestellen en waterbestendigheid is geen eigenschap die u van een refurbished toestel mag verwachten. Ook de fabrikant zelf sluit vloeistofschade uit van garantie en meldt dat waterbestendigheid afneemt door normaal gebruik. Een IP-classificatie wordt bovendien vastgesteld met schoon, stilstaand zoet water; chloorhoudend zwembadwater en zeewater vallen daarbuiten en tasten de afdichting juist aan. Vermijd zwemmen, baden, douchen, sauna en onderdompelen.

Garantie op reparaties — 3 maanden tot 1 jaar

Hoelang de garantie op een reparatie loopt, hangt af van wat wij repareren. Op de meeste reparaties geldt 1 jaar garantie. Op een schermreparatie 3 maanden (In-Cell) tot levenslang (iPhone Soft OLED), op een origineel scherm 1 jaar, op een incell- of budgetscherm 3 maanden en op moederbord- en soldeerwerk 3 maanden. Op een accuvervanging geldt 1 jaar: zakt de maximumcapaciteit binnen dat jaar onder 80%, of is er een fabricage- of montagefout, dan vervangen wij de accu kosteloos. Kies je bij een iPhone-schermreparatie voor een Soft OLED-scherm, dan krijg je op dat scherm levenslange garantie, zolang jij eigenaar bent van dit toestel. Komt hetzelfde defect binnen de termijn terug, dan repareren wij het kosteloos opnieuw. Schade door vallen, water of verkeerd gebruik valt buiten de reparatiegarantie; externe reparatie- of montagekosten vergoeden wij niet. Dit is onze eigen garantie, bovenop je wettelijke rechten. Die blijven altijd gelden: is er iets mis dat niet door gebruik of schade komt, dan lossen wij dat kosteloos op.

Garantie op accessoires — 2 jaar

Accessoires hebben 2 jaar garantie. Bij een gegronde claim repareren of vervangen wij het product. Het moet daarvoor compleet en onbeschadigd retour, het liefst in de originele verpakking. Schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik valt buiten de garantie.

Garantie op onderdelen — 6 maanden

Losse onderdelen hebben 6 maanden garantie. Bij een gegronde claim repareren of vervangen wij het onderdeel. Het moet daarvoor compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking of doos retour — bewaar die dus goed. Schade door (de)montage, val of verkeerd gebruik valt buiten de garantie.

Hoe meld je een garantieclaim?

Heb je een defect? Mail naar [email protected], bel +31 548 549 536 of kom langs in onze winkel aan de Willem Alexanderstraat 11 in Nijverdal. Wij beoordelen het defect gratis en, als het onder de garantie valt, repareren of vervangen wij het toestel of onderdeel zonder meerkosten. Naast de garantie heb je 30 dagen bedenktijd op online bestelde toestellen en accessoires (losse onderdelen: 14 dagen): niet tevreden, dan kun je retourneren en ontvang je je geld terug.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik garantie op een refurbished toestel?

2 jaar, op alle refurbished iPhones, Samsung Galaxy-toestellen en MacBooks. De garantie dekt fabricage- en technische defecten aan onder meer het scherm, de batterij, de camera en de knoppen. Je wettelijke garantie blijft daarnaast altijd gelden.

Valt de batterij ook onder de garantie?

Ja, de batterij hoort bij de 2 jaar garantie op het toestel. Werkt de accu bij normaal gebruik niet zoals het hoort, dan lossen we dat kosteloos op. Bij een losse accuvervanging als reparatie geldt 1 jaar garantie, ook wanneer de maximumcapaciteit binnen dat jaar onder 80% zakt.

Wat valt er niet onder de garantie?

Cosmetische schade die na aankoop ontstaat, waterschade die na levering optreedt, en schade door vallen, stoten of eigen demontage. Onderdelen en accessoires moeten bovendien compleet en in de originele verpakking retour komen.

Hoe lang is de garantie op een reparatie?

Op de meeste reparaties geldt 1 jaar garantie. Op een schermreparatie hangt de garantie af van het scherm: In-Cell 3 maanden, origineel scherm 1 jaar en iPhone Soft OLED levenslang zolang jij eigenaar bent van het toestel. Moederbord- en soldeerwerk: 3 maanden. Komt hetzelfde defect terug, dan repareren wij kosteloos opnieuw.

Is een refurbished toestel waterdicht?

Nee. Een gereviseerd toestel is geopend geweest, waardoor de oorspronkelijke waterdichting van de fabriek is verbroken. De IP-classificatie van de fabrikant geldt daarom niet. Vermijd zwemmen, baden, douchen en onderdompelen.

Wat kost het om een garantieclaim in te dienen?

Niets. Wij beoordelen het defect gratis. Valt het onder de garantie, dan repareren of vervangen wij het toestel of onderdeel zonder meerkosten.

Hoe meld ik een defect?

Mail naar [email protected], bel +31 548 549 536 of kom langs in onze winkel aan de Willem Alexanderstraat 11 in Nijverdal. Een afspraak is niet nodig.