Política de garantia

Garantia em dispositivos recondicionados — 2 anos

Todos os iPhones, dispositivos Samsung Galaxy e MacBooks recondicionados que compra na The Phone Shopper têm, de série, 2 anos de garantia. Essa garantia cobre defeitos de fabrico e técnicos no ecrã, na bateria, na câmara, nos altifalantes, nos botões ou no software. Se algo não funcionar como devido em condições normais de utilização, resolvemos a situação sem custos.

Ficam fora da garantia os danos estéticos ocorridos após a compra, os danos causados por líquidos ocorridos após a entrega e os danos resultantes de quedas, impactos ou (des)montagem por conta própria. Além disso, a garantia legal (conformidade) mantém-se sempre em vigor — os nossos 2 anos acrescem a essa garantia e vão além do prazo legal mínimo para produtos usados.

Resistência à água em dispositivos recondicionados: um dispositivo recondicionado foi aberto para testar e substituir peças, pelo que a vedação de origem de fábrica ficou comprometida. Por esse motivo, a classificação IP do fabricante (como IP67 ou IP68) não se aplica aos nossos dispositivos recondicionados e a resistência à água não é uma característica que possa esperar de um dispositivo recondicionado. O próprio fabricante exclui igualmente os danos causados por líquidos da garantia e indica que a resistência à água diminui com a utilização normal. Acresce que uma classificação IP é determinada com água doce limpa e parada; a água clorada das piscinas e a água do mar ficam de fora e degradam mesmo a vedação. Evite nadar, tomar banho de imersão, tomar duche, a sauna e submergir o dispositivo.

Garantia em reparações — de 3 meses a 1 ano

A duração da garantia de uma reparação depende daquilo que reparamos. A maioria das reparações tem 1 ano de garantia. Uma reparação de ecrã tem de 3 meses (In-Cell) a garantia vitalícia (Soft OLED para iPhone), um ecrã original 1 ano, um ecrã incell ou económico 3 meses e os trabalhos na placa-mãe e de soldadura 3 meses. Uma substituição de bateria tem 1 ano: se a capacidade máxima descer abaixo dos 80% dentro desse ano, ou se existir um defeito de fabrico ou de montagem, substituímos a bateria sem custos. Se optar por um ecrã Soft OLED numa reparação de ecrã de iPhone, esse ecrã fica com garantia vitalícia, enquanto for o proprietário deste dispositivo. Se a mesma avaria voltar a surgir dentro do prazo, reparamos novamente sem custos. Os danos resultantes de quedas, água ou utilização indevida ficam fora da garantia de reparação; não comparticipamos custos de reparação ou montagem efetuados por terceiros. Esta é a nossa própria garantia, que acresce aos seus direitos legais. Estes mantêm-se sempre em vigor: se algo estiver mal e não resultar do uso nem de danos, resolvemos a situação sem custos.

Garantia nos acessórios — 2 anos

Os acessórios têm 2 anos de garantia. Perante uma reclamação fundamentada, reparamos ou substituímos o produto. Para isso, tem de ser devolvido completo e sem danos, de preferência na embalagem original. Os danos resultantes de quedas, impactos ou utilização indevida ficam fora da garantia.

Garantia nas peças — 6 meses

As peças avulso têm 6 meses de garantia. Perante uma reclamação fundamentada, reparamos ou substituímos a peça. Para isso, tem de ser devolvida completa, sem danos e na embalagem ou caixa original — guarde-as bem. Os danos resultantes de (des)montagem, queda ou utilização indevida ficam fora da garantia.

Como comunicar um pedido de garantia?

Tem uma avaria? Envie um e-mail para [email protected], ligue para +31 548 549 536 ou passe pela nossa loja na Willem Alexanderstraat 11, em Nijverdal. Avaliamos a avaria gratuitamente e, se estiver coberta pela garantia, reparamos ou substituímos o dispositivo ou a peça sem custos adicionais. Além da garantia, tem 30 dias para devolução nos dispositivos e acessórios encomendados online (peças avulso: 14 dias): se não ficar satisfeito, pode devolver e recebe o seu dinheiro de volta.

Perguntas frequentes

Quanto tempo de garantia tenho num dispositivo recondicionado?

2 anos, em todos os iPhones, dispositivos Samsung Galaxy e MacBooks recondicionados. A garantia cobre defeitos de fabrico e técnicos, nomeadamente no ecrã, na bateria, na câmara e nos botões. Além disso, a sua garantia legal mantém-se sempre em vigor.

A bateria também está coberta pela garantia?

Sim, a bateria está incluída nos 2 anos de garantia do dispositivo. Se a bateria não funcionar como devido em condições normais de utilização, resolvemos a situação sem custos. Numa substituição de bateria efetuada como reparação isolada aplica-se 1 ano de garantia, também se a capacidade máxima descer abaixo dos 80% dentro desse ano.

O que não está coberto pela garantia?

Danos estéticos ocorridos após a compra, danos causados por líquidos ocorridos após a entrega e danos resultantes de quedas, impactos ou desmontagem por conta própria. Além disso, as peças e os acessórios têm de ser devolvidos completos e na embalagem original.

Quanto tempo dura a garantia de uma reparação?

A maioria das reparações tem 1 ano de garantia. Numa reparação de ecrã, a garantia depende do ecrã: In-Cell 3 meses, ecrã original 1 ano e Soft OLED para iPhone vitalícia, enquanto for o proprietário do aparelho. Placa principal e trabalhos de soldadura: 3 meses. Se o mesmo defeito voltar a aparecer, reparamos novamente sem custos.

Um dispositivo recondicionado é à prova de água?

Não. Um dispositivo recondicionado foi aberto, pelo que a vedação de origem de fábrica ficou comprometida. Por esse motivo, a classificação IP do fabricante não se aplica. Evite nadar, tomar banho de imersão, tomar duche e submergir o dispositivo.

Quanto custa apresentar uma reclamação de garantia?

Nada. Avaliamos a avaria gratuitamente. Se estiver coberta pela garantia, reparamos ou substituímos o dispositivo ou a peça sem custos adicionais.

Como comunico uma avaria?

Envie um e-mail para [email protected], ligue para +31 548 549 536 ou passe pela nossa loja na Willem Alexanderstraat 11, em Nijverdal. Não é necessária marcação.