Záručná politika

Záruka na repasované zariadenia — 2 roky

Na všetky repasované iPhony, zariadenia Samsung Galaxy a MacBooky kúpené v The Phone Shopper platí štandardne 2 roky záruka. Kryje výrobné a technické chyby displeja, batérie, fotoaparátu, reproduktorov, tlačidiel či softvéru. Ak niečo pri bežnom používaní nefunguje, ako má, vyriešime to za vás bezplatne.

Mimo záruky je kozmetické poškodenie vzniknuté po kúpe, poškodenie tekutinou po dodaní a poškodenie pádom, nárazom alebo vlastnou (de)montážou. Zákonná záruka (súlad so zmluvou) pritom platí vždy — naše 2 roky sú nad jej rámec a idú nad zákonné minimum pre použitý tovar.

Odolnosť repasovaných zariadení voči vode: repasované zariadenie bolo otvorené, aby sa diely otestovali a vymenili, čím sa porušilo pôvodné továrenské vodotesné utesnenie. Klasifikácia IP od výrobcu (napríklad IP67 či IP68) preto pre naše repasované zariadenia neplatí a odolnosť voči vode nie je vlastnosť, ktorú by ste od repasovaného zariadenia mohli očakávať. Aj samotný výrobca vylučuje poškodenie tekutinou zo záruky a uvádza, že odolnosť voči vode sa bežným používaním znižuje. Klasifikácia IP sa navyše určuje s čistou, stojatou sladkou vodou; chlórovaná voda z bazéna a morská voda sem nepatria a tesnenie naopak narúšajú. Vyhnite sa plávaniu, kúpaniu, sprchovaniu, saune a ponáraniu.

Záruka na opravy — od 3 mesiacov do 1 roka

Ako dlho platí záruka na opravu, závisí od toho, čo opravujeme. Na väčšinu opráv platí záruka 1 rok. Na opravu displeja od 3 mesiacov (In-Cell) až po doživotnú (iPhone Soft OLED), na originálny displej 1 rok, na incell alebo lacnejší displej 3 mesiace a na prácu so základnou doskou a spájkovanie 3 mesiace. Na výmenu batérie platí 1 rok: ak počas toho roka klesne maximálna kapacita pod 80% alebo ide o výrobnú či montážnu chybu, batériu vymeníme bezplatne. Ak si pri oprave displeja iPhone zvolíte displej Soft OLED, získate naň doživotnú záruku, pokiaľ ste majiteľom tohto zariadenia. Ak sa tá istá porucha v rámci lehoty vráti, opravíme ju znova bezplatne. Poškodenie pádom, vodou alebo nesprávnym používaním záruka na opravu nekryje; externé náklady na opravu či montáž nepreplácame. Ide o našu vlastnú záruku nad rámec vašich zákonných práv. Tie platia vždy: ak je niečo v neporiadku a nespôsobilo to používanie ani poškodenie, vyriešime to bezplatne.

Záruka na príslušenstvo — 2 roky

Príslušenstvo má 2 roky záruku. Pri oprávnenej reklamácii produkt opravíme alebo vymeníme. Musí prísť späť kompletný a nepoškodený, najlepšie v pôvodnom balení. Poškodenie pádom, nárazom alebo nesprávnym používaním záruka nekryje.

Záruka na náhradné diely — 6 mesiacov

Samostatné náhradné diely majú 6 mesiacov záruku. Pri oprávnenej reklamácii diel opravíme alebo vymeníme. Musí prísť späť kompletný, nepoškodený a v pôvodnom balení alebo krabici — dobre si ich preto uschovajte. Poškodenie pri (de)montáži, pádom alebo nesprávnym používaním záruka nekryje.

Ako nahlásite reklamáciu?

Máte poruchu? Napíšte na [email protected], zavolajte na +31 548 549 536 alebo príďte do našej predajne na Willem Alexanderstraat 11 v Nijverdale. Poruchu posúdime zadarmo a ak spadá pod záruku, zariadenie či diel opravíme alebo vymeníme bez ďalších nákladov. Popri záruke máte pri online objednaných zariadeniach a príslušenstve 30 dní na vrátenie (samostatné diely: 14 dní): ak nie ste spokojní, tovar vrátite a peniaze dostanete naspäť.

Časté otázky

Ako dlho mám záruku na repasované zariadenie?

2 roky, na všetky repasované iPhony, zariadenia Samsung Galaxy aj MacBooky. Záruka kryje výrobné a technické chyby okrem iného displeja, batérie, fotoaparátu a tlačidiel. Vaša zákonná záruka pritom platí vždy.

Vzťahuje sa záruka aj na batériu?

Áno, batéria patrí do 2-ročnej záruky na zariadenie. Ak batéria pri bežnom používaní nefunguje, ako má, vyriešime to bezplatne. Pri samostatnej výmene batérie ako oprave platí záruka 1 rok, a to aj vtedy, keď maximálna kapacita počas toho roka klesne pod 80%.

Na čo sa záruka nevzťahuje?

Kozmetické poškodenie vzniknuté po kúpe, poškodenie tekutinou po dodaní a poškodenie pádom, nárazom alebo vlastnou demontážou. Náhradné diely a príslušenstvo musia navyše prísť späť kompletné a v pôvodnom balení.

Aká dlhá je záruka na opravu?

Na väčšinu opráv platí záruka 1 rok. Pri oprave displeja závisí záruka od displeja: In-Cell 3 mesiace, originálny displej 1 rok a iPhone Soft OLED doživotne, pokiaľ ste majiteľom zariadenia. Základná doska a spájkovanie: 3 mesiace. Ak sa rovnaká chyba vráti, opravíme ju znova bezplatne.

Je repasované zariadenie vodotesné?

Nie. Repasované zariadenie bolo otvorené, čím sa porušilo pôvodné továrenské vodotesné utesnenie. Klasifikácia IP od výrobcu preto neplatí. Vyhnite sa plávaniu, kúpaniu, sprchovaniu a ponáraniu.

Koľko stojí uplatnenie reklamácie?

Nič. Poruchu posúdime zadarmo. Ak spadá pod záruku, zariadenie alebo diel opravíme či vymeníme bez ďalších nákladov.

Ako nahlásim poruchu?

Napíšte na [email protected], zavolajte na +31 548 549 536 alebo príďte do našej predajne na Willem Alexanderstraat 11 v Nijverdale. Objednanie nie je potrebné.